Знакомая ситуация?
Боли контакт-центра оператора связи
Ошибки при подключении
Оператор неправильно оформил тариф, не предупредил о платных услугах — абонент узнаёт из счёта и уходит к конкуренту.
Нет стандарта качества
Каждый оператор обслуживает по-своему. Нет единого контроля скрипта, тона и полноты ответа на 1000+ звонков в день.
Техподдержка без решения
Абонент звонит 3-й раз с той же проблемой. Первые два оператора не эскалировали — клиент раздражён и готов уйти.
Прослушать невозможно
5000+ звонков в день. Отдел качества физически не может проверить даже 2% без автоматизации.
Как Ovozly решает это
AI слушает каждый звонок за вас
Мульти-сценарии для телеком
AI автоматически определяет тип обращения: подключение, техподдержка, жалоба, смена тарифа, удержание — и оценивает по соответствующему скрипту.
Оценка каждого звонка 0-100
Приветствие, верификация абонента, точность консультации, предложение доп. услуг, закрытие — по вашим критериям с комментариями AI.
Рейтинг операторов
Кто решает вопросы с первого звонка, кто теряет абонентов, кому нужен коучинг. Ежедневный и еженедельный рейтинг автоматически.
Контроль апселла
Оператор предложил подходящий тариф? Упомянул акцию? AI отслеживает выполнение скрипта продаж и допродаж при каждом обращении.
Решение с первого звонка
AI выявляет повторные обращения по той же проблеме. Если абонент звонит снова — сигнал руководителю: проблема не решена.
Комплаенс и верификация
Оператор подтвердил личность абонента? Зачитал обязательные условия? AI проверяет соблюдение регуляторных требований.
AI определяет тип обращения автоматически
Каждый тип звонка оценивается по своему скрипту. Не нужно сортировать вручную — AI распознаёт сценарий по первым секундам разговора.
Подключение / активация
Верификация, выбор тарифа, условия договора, обязательные уведомления, подтверждение
Жалобы и претензии
Выслушать, зафиксировать проблему, извиниться, предложить решение, эскалация при необходимости
Техническая поддержка
Диагностика проблемы, пошаговое решение, эскалация при необходимости, проверка результата
Смена тарифа / удержание
Выяснение причины, предложение альтернатив, акции и бонусы, оформление перехода
100%
звонков под контролем
vs 2-5% вручную
2 мин
на анализ звонка
вместо 15 мин вручную
5000+
звонков в день
обрабатываются автоматически
6+
сценариев телеком
подключение, жалоба, тех. и др.
Что ещё даёт AI-анализ
Полный контроль контакт-центра
Операционная эффективность
Решение с первого звонка
Абонент звонит 3-й раз с той же проблемой — первые два оператора не решили вопрос. AI выявляет такие цепочки и считает показатель по каждому оператору.
Обучение новичков
Как лучшие операторы решают техпроблемы, проводят допродажу тарифа? AI находит эталонные звонки для быстрого онбординга стажёров.
Нагрузка и выгорание
Качество падает в вечерние смены? AI отслеживает тон и терпение оператора по часам и сигнализирует о перегрузке до ошибок.
Выручка и комплаенс
Допродажи тарифов
Абонент позвонил по техподдержке — оператор предложил подходящий тариф? AI отслеживает выполнение скрипта апселла в каждом звонке.
Комплаенс и верификация
Подтвердил личность абонента? Зачитал условия подключения? AI проверяет соблюдение регуляторных и внутренних требований.
Снижение штрафов
Пропущено обязательное уведомление о платной услуге? AI находит нарушения до проверки регулятора и предупреждает заранее.
Клиентская аналитика
Голос абонента
О чём реально жалуются абоненты? Плохое покрытие, скрытые списания, долгое ожидание — AI агрегирует темы без ручной разметки.
Сегментация обращений
Подключение, техпроблема, жалоба, отток — автоматическая категоризация. Точная статистика по типам обращений для принятия решений.
Раннее предупреждение
Волна звонков про сбой сети в районе? Массовые жалобы на новый тариф? AI обнаруживает аномалии быстрее, чем ручной мониторинг.
Управление командой
Рейтинг операторов
Кто решает вопросы с первого звонка? Кто лучший в допродажах? Прозрачный лидерборд — мотивация через данные.
Объективная оценка
Каждый звонок оценивается одинаково — без предвзятости QA-отдела. 100% покрытие вместо случайной выборки 2-5%.
Коучинг с примерами
AI подбирает фрагменты: «здесь ты отлично провёл допродажу», «а тут забыл верифицировать абонента» — готовый материал для 1-на-1.
Интеграция в вашу инфраструктуру
Подключите Ovozly к вашей АТС, CRM и биллинговой системе. Записи загружаются автоматически, отчёты доступны в реальном времени. Масштабируется на тысячи операторов без дополнительных затрат.
REST API и вебхуки
Автоматическая выгрузка записей из АТС и доставка результатов в CRM и биллинг
Без ограничений
Минуты, проекты и количество операторов без лимитов
Мультиязычность
Русский, узбекский, таджикский, английский — все в одном проекте
Поддержка + SLA
Выделенный менеджер, приоритетная поддержка и гарантия доступности