Виртуальный сотрудник контроля качества
для каждого сценария звонка.
Ваш виртуальный сотрудник анализирует 100% обращений в контакт-центр: подключения, техподдержка, жалобы и удержание абонентов. Оценка качества, рейтинг операторов и выявление проблем — автоматически.
Знакомая ситуация?
Боли контакт-центра оператора связи
Ошибки при подключении
Оператор неправильно оформил тариф, не предупредил о платных услугах — абонент узнаёт из счёта и уходит к конкуренту.
Нет стандарта качества
Каждый оператор обслуживает по-своему. Нет единого контроля скрипта, тона и полноты ответа на 1000+ звонков в день.
Техподдержка без решения
Абонент звонит 3-й раз с той же проблемой. Первые два оператора не эскалировали — клиент раздражён и готов уйти.
Прослушать невозможно
5000+ звонков в день. Отдел качества физически не может проверить даже 2% без автоматизации.
Как ваш виртуальный сотрудник решает это
Ваш виртуальный сотрудник слушает каждый звонок за вас
Мульти-сценарии для телеком
Ваш виртуальный сотрудник автоматически определяет тип обращения: подключение, техподдержка, жалоба, смена тарифа, удержание — и оценивает по соответствующему скрипту.
Оценка каждого звонка 0-100
Приветствие, верификация абонента, точность консультации, предложение доп. услуг, закрытие — по вашим критериям с детальными комментариями.
Рейтинг операторов
Кто решает вопросы с первого звонка, кто теряет абонентов, кому нужен коучинг. Ежедневный и еженедельный рейтинг автоматически.
Контроль апселла
Оператор предложил подходящий тариф? Упомянул акцию? Ваш виртуальный сотрудник отслеживает выполнение скрипта продаж и допродаж при каждом обращении.
Решение с первого звонка
Ваш виртуальный сотрудник выявляет повторные обращения по той же проблеме. Если абонент звонит снова — сигнал руководителю: проблема не решена.
Комплаенс и верификация
Оператор подтвердил личность абонента? Зачитал обязательные условия? Ваш виртуальный сотрудник проверяет соблюдение регуляторных требований.
Ваш виртуальный сотрудник определяет тип обращения автоматически
Каждый тип звонка оценивается по своему скрипту. Не нужно сортировать вручную — ваш виртуальный сотрудник распознаёт сценарий по первым секундам разговора.
Подключение / активация
Верификация, выбор тарифа, условия договора, обязательные уведомления, подтверждение
Жалобы и претензии
Выслушать, зафиксировать проблему, извиниться, предложить решение, эскалация при необходимости
Техническая поддержка
Диагностика проблемы, пошаговое решение, эскалация при необходимости, проверка результата
Смена тарифа / удержание
Выяснение причины, предложение альтернатив, акции и бонусы, оформление перехода
100%
звонков под контролем
vs 2-5% вручную
2 мин
на анализ звонка
вместо 15 мин вручную
5000+
звонков в день
обрабатываются автоматически
6+
сценариев телеком
подключение, жалоба, тех. и др.
Что ещё берёт на себя ваш виртуальный сотрудник
Полный контроль контакт-центра
Операционная эффективность
Решение с первого звонка
Абонент звонит 3-й раз с той же проблемой — первые два оператора не решили вопрос. Ваш виртуальный сотрудник выявляет такие цепочки и считает показатель по каждому оператору.
Обучение новичков
Как лучшие операторы решают техпроблемы, проводят допродажу тарифа? Ваш виртуальный сотрудник находит эталонные звонки для быстрого онбординга стажёров.
Нагрузка и выгорание
Качество падает в вечерние смены? Ваш виртуальный сотрудник отслеживает тон и терпение оператора по часам и сигнализирует о перегрузке до ошибок.
Выручка и комплаенс
Допродажи тарифов
Абонент позвонил по техподдержке — оператор предложил подходящий тариф? Ваш виртуальный сотрудник отслеживает выполнение скрипта апселла в каждом звонке.
Комплаенс и верификация
Подтвердил личность абонента? Зачитал условия подключения? Ваш виртуальный сотрудник проверяет соблюдение регуляторных и внутренних требований.
Снижение штрафов
Пропущено обязательное уведомление о платной услуге? Ваш виртуальный сотрудник находит нарушения до проверки регулятора и предупреждает заранее.
Клиентская аналитика
Голос абонента
О чём реально жалуются абоненты? Плохое покрытие, скрытые списания, долгое ожидание — ваш виртуальный сотрудник агрегирует темы без ручной разметки.
Сегментация обращений
Подключение, техпроблема, жалоба, отток — автоматическая категоризация. Точная статистика по типам обращений для принятия решений.
Раннее предупреждение
Волна звонков про сбой сети в районе? Массовые жалобы на новый тариф? Ваш виртуальный сотрудник обнаруживает аномалии быстрее, чем ручной мониторинг.
Управление командой
Рейтинг операторов
Кто решает вопросы с первого звонка? Кто лучший в допродажах? Прозрачный лидерборд — мотивация через данные.
Объективная оценка
Каждый звонок оценивается одинаково — без предвзятости QA-отдела. 100% покрытие вместо случайной выборки 2-5%.
Коучинг с примерами
Ваш виртуальный сотрудник подбирает фрагменты: «здесь ты отлично провёл допродажу», «а тут забыл верифицировать абонента» — готовый материал для 1-на-1.
Ваш виртуальный сотрудник встраивается в вашу инфраструктуру
Подключите вашего виртуального сотрудника к АТС, CRM и биллинговой системе. Записи загружаются автоматически, отчёты доступны в реальном времени. Масштабируется на тысячи операторов без дополнительных затрат.
REST API и вебхуки
Автоматическая выгрузка записей из АТС и доставка результатов в CRM и биллинг
Без ограничений
Минуты, проекты и количество операторов без лимитов
Мультиязычность
Русский, узбекский, таджикский, английский — все в одном проекте
Поддержка + SLA
Выделенный менеджер, приоритетная поддержка и гарантия доступности