Обзор качества звонков, динамики скрипта и свежих разговоров команды.
Средняя оценка
Стабильный уровень качества по всем загруженным записям.
Скрипт
Средняя дисциплина по шагам разговора и обязательным блокам.
Объём записей
В системе уже 23 ч 0 мин разговоров.
Готово
243
В обработке
3
Ошибок анализа не обнаружено.
Топ-тема
Техподдержка
78 звонков попали в эту категорию.
Лучший критерий
Верификация абонента
8.9/10 средний балл по критерию.
Изменение
+0.14
Настроение клиентов улучшается к концу диалога
call_2026-03-30_15-40.wav
30 мар., 15:40
call_2026-03-30_14-12.wav
30 мар., 14:12
call_2026-03-30_12-05.wav
30 мар., 12:05
call_2026-03-29_17-20.wav
29 мар., 17:20
call_2026-03-29_09-45.wav
29 мар., 09:45
В начале
0.38
В конце
0.52
Сдвиг по эмоции
Разница между стартом и завершением разговора
+0.14
Настроение клиентов улучшается к концу диалога
Хороший уровень, есть потенциал для точечных доработок.
Частая оценка
Наиболее распространённый результат
Сигнал риска
Ошибки и записи вне анализа
Рейтинг операторов, кросс-анализ по сценариям и предотвращение оттока клиентов.
Звонков
243
За период
Ср. оценка
74
По всем операторам
Скрипт
78%
Среднее следование
| # | Оператор | Звонки | Оценка | Скрипт | Настроение | Сильная сторона | Зона роста |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | Фарангис Назарова | 32 | 89 | 93% | +0.20 | Верификация абонента | Предложение доп. услуг |
2 | Алишер Хакимов | 28 | 85 | 89% | +0.16 | Диагностика проблемы | Удержание абонента |
3 | Мавлуда Каримова | 27 | 82 | 86% | +0.12 | Приветствие | Эскалация |
4 | Зафар Рахмонов | 25 | 77 | 81% | +0.06 | Точность консультации | Работа с возражениями |
5 | Нигина Шарифова | 24 | 74 | 78% | +0.03 | Полнота информации | Предложение доп. услуг |
6 | Бехруз Содиков | 22 | 71 | 74% | -0.03 | Соблюдение скрипта | Удержание абонента |
7 | Гулнора Ахмедова | 22 | 68 | 71% | -0.07 | Верификация абонента | Работа с возражениями |
8 | Шухрат Мирзоев | 21 | 65 | 68% | -0.11 | Диагностика проблемы | Приветствие |
9 | Мунира Бобоева | 20 | 61 | 64% | -0.15 | Точность консультации | Эскалация |
10 | Дониёр Тошматов | 22 | 55 | 58% | -0.22 | Полнота информации | Работа с возражениями |
| Оператор | Подключение | Техподдержка | Жалобы | Смена тарифа |
|---|---|---|---|---|
| Фарангис Назарова | 92 | 87 | 85 | 91 |
| Алишер Хакимов | 88 | 90 | 78 | 84 |
| Мавлуда Каримова | 85 | 80 | 76 | 86 |
| Зафар Рахмонов | 80 | 78 | 70 | 79 |
| Нигина Шарифова | 77 | 75 | 68 | 76 |
| Бехруз Содиков | 74 | 72 | 65 | 73 |
| Гулнора Ахмедова | 71 | 68 | 60 | 70 |
| Шухрат Мирзоев | 68 | 67 | 57 | 66 |
| Мунира Бобоева | 65 | 62 | 52 | 63 |
| Дониёр Тошматов | 59 | 56 | 45 | 57 |
Акмал Зоиров
+992 90 100 2233Рустам Ёдгоров
+992 91 300 6677Сарвиноз Усмонова
+992 90 600 3344Зебо Абдуллоева
+992 98 400 8899Нигора Файзуллоева
+992 93 200 4455Хуршед Каландаров
+992 92 500 1122Так выглядит результат анализа одного звонка: оценка по критериям, проверка скрипта, настроение клиента и транскрипция.
Оценка
78
Хорошо
Скрипт
80%
7/8 шагов
Длительность
5:18
Техподдержка
Абонент обратился с проблемой: интернет работает медленно последние 2 дня. Оператор провёл верификацию, выполнил диагностику, предложил перезагрузку роутера. Проблема решена. Не предложил обновление тарифа.
Запросил номер договора и ФИО, подтвердил данные
Представился, назвал компанию, уточнил как помочь
Задал правильные вопросы: когда началось, все устройства, роутер
Дал чёткие инструкции по перезагрузке, проверил результат
Предупредил о возможной эскалации, но не потребовалась
Не предложил обновление тарифа для увеличения скорости
Подтвердил решение, предложил перезвонить при повторении
Приветствие и представление
Выполнен«Здравствуйте, МобиНет, оператор Алишер»
Верификация абонента
Выполнен«Назовите, пожалуйста, номер договора и ФИО»
Уточнение проблемы
Выполнен«Когда именно начались проблемы со скоростью?»
Диагностика
Выполнен«Попробуйте перезагрузить роутер: выключите на 30 секунд»
Проверка результата
Выполнен«Как сейчас, скорость восстановилась?»
Предложение дополнительных услуг
ПропущенПодтверждение решения
Выполнен«Рад, что помог! Если проблема повторится — звоните»
Прощание
Выполнен«Хорошего дня! До свидания»
Отклонения
• Не предложены дополнительные услуги или обновление тарифа
В начале
НейтральноеВ конце
ПозитивноеКлючевые моменты
Оценка качества
Хорошо
Соответствие скрипту
7 из 8 шагов выполнены
Изменение настроения
От начала к концу разговора
Здравствуйте, МобиНет, оператор Алишер. Чем могу помочь?
Здравствуйте. У меня уже два дня интернет еле работает. Ничего не загружается, видео вообще не смотрится.
Понимаю, давайте разберёмся. Назовите, пожалуйста, номер договора и ФИО.
Договор 741-2023, Ёдгоров Рустам.
Спасибо, нашёл вас. Когда именно начались проблемы со скоростью?
В воскресенье вечером стало медленно, и до сих пор.
Понял. На всех устройствах одинаково или только на одном?
На всех — и на телефоне, и на ноутбуке.
Попробуйте перезагрузить роутер: выключите его из розетки на 30 секунд, потом включите обратно.
Сейчас, подождите... выключил.
Подождём полминутки, пока перезагрузится полностью.
Включил. Лампочки замигали...
Отлично, подождите ещё секунд 20, пока подключится. Как сейчас, скорость восстановилась?
О, да! Страницы нормально открываются, видео загрузилось. Спасибо, что быстро помогли!
Рад, что помог! Если проблема повторится — звоните, мы также можем направить мастера. Хорошего дня!
Спасибо! До свидания.
Настроим анализ под ваш сценарий и покажем результат на ваших звонках.