Обзор качества звонков, динамики скрипта и свежих разговоров команды.
Средняя оценка
Стабильный уровень качества по всем загруженным записям.
Скрипт
Средняя дисциплина по шагам разговора и обязательным блокам.
Объём записей
В системе уже 9 ч 30 мин разговоров.
Готово
96
В обработке
2
Ошибок анализа не обнаружено.
Топ-тема
Новый заказ
34 звонков попали в эту категорию.
Лучший критерий
Приветствие
8.7/10 средний балл по критерию.
Изменение
+0.16
Настроение клиентов улучшается к концу диалога
disp_2026-03-30_14-22.wav
30 мар., 14:22
disp_2026-03-30_13-15.wav
30 мар., 13:15
disp_2026-03-30_11-48.wav
30 мар., 11:48
disp_2026-03-29_16-33.wav
29 мар., 16:33
disp_2026-03-29_10-05.wav
29 мар., 10:05
В начале
0.42
В конце
0.58
Сдвиг по эмоции
Разница между стартом и завершением разговора
+0.16
Настроение клиентов улучшается к концу диалога
Хороший уровень, есть потенциал для точечных доработок.
Частая оценка
Наиболее распространённый результат
Сигнал риска
Ошибки и записи вне анализа
Рейтинг операторов, кросс-анализ по сценариям и предотвращение оттока клиентов.
Звонков
100
За период
Ср. оценка
77
По всем операторам
Скрипт
81%
Среднее следование
| # | Оператор | Звонки | Оценка | Скрипт | Настроение | Сильная сторона | Зона роста |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | Азиза Рахимова | 14 | 91 | 95% | +0.22 | Вежливость | Предложение класса авто |
2 | Фируз Каримов | 12 | 87 | 91% | +0.15 | Уточнение адреса | Полнота информации |
3 | Нилуфар Хасанова | 11 | 85 | 88% | +0.18 | Приветствие | Время подачи |
4 | Бахром Тураев | 11 | 79 | 83% | +0.05 | Полнота информации | Вежливость |
5 | Дилноза Мирзаева | 10 | 76 | 80% | +0.08 | Уточнение адреса | Предложение альтернатив |
6 | Шерзод Алимов | 10 | 74 | 78% | -0.02 | Время подачи | Работа с возражениями |
7 | Малика Усманова | 9 | 71 | 75% | -0.05 | Соблюдение скрипта | Вежливость |
8 | Рустам Назаров | 9 | 68 | 70% | -0.10 | Полнота информации | Уточнение адреса |
9 | Зарина Ибрагимова | 8 | 63 | 65% | -0.14 | Время подачи | Вежливость |
10 | Джамшед Ёров | 6 | 58 | 60% | -0.20 | Соблюдение скрипта | Работа с возражениями |
| Оператор | Новый заказ | Жалоба | Отмена | Уточнение статуса |
|---|---|---|---|---|
| Азиза Рахимова | 94 | 88 | 90 | 93 |
| Фируз Каримов | 90 | 82 | 85 | 91 |
| Нилуфар Хасанова | 88 | 80 | 84 | 87 |
| Бахром Тураев | 82 | 74 | 78 | 83 |
| Дилноза Мирзаева | 80 | 70 | 75 | 79 |
| Шерзод Алимов | 78 | 68 | 72 | 77 |
| Малика Усманова | 74 | 65 | 70 | 75 |
| Рустам Назаров | 72 | 60 | 67 | 71 |
| Зарина Ибрагимова | 67 | 55 | 62 | 66 |
| Джамшед Ёров | 62 | 48 | 55 | 60 |
Исмоил Давлатов
D-093414 звонков
21% жалобМухаммад Олимов
D-081715 звонков
13% жалобСиёвуш Рахматов
D-223112 звонков
8% жалобАбдулло Сафаров
D-104218 звонков
6% жалобФаррух Кодиров
D-155522 звонков
5% жалобБахтиёр Хакимов
D-178019 звонков
3% жалобСорбон Гафуров
+992 91 234 5678Далер Назриев
+992 90 111 2233Шоира Бобоева
+992 91 555 6677Парвина Каримова
+992 92 876 5432Мадина Шарипова
+992 93 456 1234Некруз Холов
+992 98 333 4455Так выглядит результат анализа одного звонка: оценка по критериям, проверка скрипта, настроение клиента и транскрипция.
Оценка
84
Хорошо
Скрипт
82%
6/8 шагов
Длительность
3:42
Новый заказ
Клиент позвонил заказать такси из центра города в аэропорт. Оператор уточнил адрес, предложил комфорт-класс, назвал время подачи. Не озвучил стоимость поездки до подтверждения заказа.
Поздоровался, представился, спросил как помочь
Полностью уточнил откуда и куда, ориентир подъезда
Вежливый тон, обращение на «вы», без перебиваний
Предложил комфорт-класс для поездки в аэропорт
Назвал примерное время, но не уточнил допустимость ожидания
Не озвучил стоимость до подтверждения заказа
Подтвердил заказ, пожелал хорошей поездки
Приветствие и представление
Выполнен«Здравствуйте, служба такси Ситора, меня зовут Азиза»
Уточнение адреса подачи
Выполнен«Проспект Рудаки, дом 45, подъезд 2?»
Уточнение адреса назначения
Выполнен«Аэропорт, терминал внутренних рейсов, верно?»
Предложение класса автомобиля
Выполнен«Могу предложить комфорт-класс, для аэропорта удобнее»
Озвучить стоимость поездки
ПропущенНазвать время подачи
Частично«Машина будет примерно через 7-8 минут»
Подтверждение заказа
Выполнен«Заказ оформлен, номер машины продиктуем в СМС»
Прощание
Выполнен«Хорошей поездки! До свидания»
Отклонения
• Не озвучена стоимость поездки до подтверждения
В начале
НейтральноеВ конце
ПозитивноеКлючевые моменты
Оценка качества
Хорошо
Соответствие скрипту
6 из 8 шагов выполнены
Изменение настроения
От начала к концу разговора
Здравствуйте, служба такси Ситора, меня зовут Азиза. Чем могу помочь?
Здравствуйте! Мне нужно такси в аэропорт, рейс через 2 часа, пожалуйста побыстрее.
Конечно! Откуда вас забрать?
Проспект Рудаки, дом 45.
Проспект Рудаки, дом 45, подъезд 2? Какой подъезд?
Подъезд 3, у входа буду стоять.
Поняла. Едете в аэропорт — терминал внутренних рейсов, верно?
Да, внутренние.
Для поездки в аэропорт могу предложить комфорт-класс — машина просторнее, удобнее с багажом. Как вам?
Да, давайте комфорт.
Отлично! Одну секунду, оформляю заказ...
Готово! Машина будет примерно через 7-8 минут. Белая Toyota Camry.
А сколько поездка будет стоить?
Стоимость будет зависеть от маршрута, водитель включит счётчик. Примерно 80-90 сомони.
Хорошо, понятно.
Номер машины и телефон водителя продиктуем в СМС. Есть ещё вопросы?
Нет, всё, спасибо за быстрое оформление!
Хорошей поездки! До свидания.
Настроим анализ под ваш сценарий и покажем результат на ваших звонках.