Виртуальный сотрудник контроля качества
для вашего диспетчерского центра.
Ваш виртуальный сотрудник анализирует 100% звонков вашей диспетчерской: приём заказов, жалобы на водителей, отмены и уточнения. Оценка качества, рейтинг операторов и выявление проблемных водителей — автоматически.
Знакомая ситуация?
Боли диспетчерской такси
Жалобы на водителей
Клиент жалуется на грубость, опоздание или отмену — а вы узнаёте об этом из отзывов, не из звонков.
Диспетчер нагрубил
Оператор забыл уточнить адрес, не перезвонил, нахамил — руководитель узнаёт случайно или никогда.
Клиент ушёл к конкурентам
Постоянный клиент перестал звонить. Почему? Без аналитики звонков — только гадать.
Прослушать невозможно
500+ звонков в день. Даже 3 человека в отделе качества не покроют и 5% вручную.
Как ваш виртуальный сотрудник решает это
Ваш виртуальный сотрудник слушает каждый звонок за вас
Мульти-сценарии для такси
Ваш виртуальный сотрудник сам определяет тип звонка: новый заказ, жалоба на водителя, отмена поездки или уточнение статуса — и оценивает по нужному скрипту.
Оценка каждого звонка 0-100
Вежливость, правильность оформления заказа, уточнение адреса, работа с жалобой — по вашим критериям, с детальными комментариями.
Рейтинг диспетчеров
Кто из операторов лучший, кому нужен коучинг, кто теряет клиентов. Ежедневный и еженедельный рейтинг автоматически.
Аналитика по водителям
На какого водителя больше всего жалоб? Опоздания, грубость, отмены — всё привязано к конкретному водителю из звонков.
Риск оттока клиентов
Ваш виртуальный сотрудник отслеживает повторных клиентов: если настроение падает от звонка к звонку — сигнал руководителю до потери клиента.
Контроль адресов и маршрутов
Диспетчер уточнил адрес подачи? Назвал стоимость? Предложил ближайшую машину? Ваш виртуальный сотрудник проверяет каждый шаг.
Ваш виртуальный сотрудник определяет тип звонка автоматически
Каждый тип звонка оценивается по своему скрипту. Не нужно сортировать вручную — ваш виртуальный сотрудник распознаёт сценарий по первым секундам разговора.
Новый заказ
Приветствие, адрес подачи, адрес назначения, тип авто, время подачи, подтверждение
Жалоба на водителя
Выслушать, зафиксировать номер водителя, извиниться, предложить решение, эскалация
Отмена поездки
Причина отмены, удержание клиента, предложение альтернативы, корректное закрытие
Уточнение статуса
Проверка статуса заказа, время ожидания, контакт водителя, спокойный тон
100%
звонков под контролем
vs 2-5% вручную
2 мин
на анализ звонка
вместо 15 мин вручную
500+
звонков в день
обрабатываются автоматически
4
сценария такси
заказ, жалоба, отмена, статус
Что ещё берёт на себя ваш виртуальный сотрудник
Полный контроль диспетчерской
Операционная эффективность
Решение с первого звонка
Клиент перезванивает 3-й раз узнать где машина — значит первый оператор не решил вопрос. Ваш виртуальный сотрудник выявляет такие цепочки автоматически.
Обучение новичков
Как лучшие диспетчеры оформляют заказ, работают с жалобой на водителя? Ваш виртуальный сотрудник находит эталонные звонки для обучения стажёров.
Нагрузка и выгорание
В пиковые часы качество падает? Ваш виртуальный сотрудник отслеживает тон диспетчера по сменам и сигнализирует о перегрузке до ошибок.
Выручка и комплаенс
Допродажи
Диспетчер предложил комфорт-класс? Упомянул детское кресло? Ваш виртуальный сотрудник отслеживает выполнение скрипта допродаж в каждом заказе.
Стандарты обслуживания
Уточнил адрес подачи? Назвал примерное время? Подтвердил стоимость? Ваш виртуальный сотрудник проверяет выполнение обязательных шагов.
Предотвращение конфликтов
Ваш виртуальный сотрудник определяет момент, когда разговор идёт к конфликту — грубый тон, повышение голоса — и сигнализирует руководителю.
Клиентская аналитика
Голос клиента
О чём жалуются пассажиры? Долгая подача, грязная машина, грубый водитель — ваш виртуальный сотрудник агрегирует реальные причины недовольства.
Сегментация звонков
Новый заказ, жалоба, отмена, статус — автоматическая категоризация без ручной разметки. Точная статистика по типам обращений.
Раннее предупреждение
Всплеск жалоб на район или водителя? Ваш виртуальный сотрудник обнаруживает аномалии и тренды быстрее, чем ручной мониторинг.
Управление командой
Рейтинг диспетчеров
Кто лучший на этой неделе? Кто теряет клиентов? Прозрачный лидерборд — мотивация через данные, а не субъективность.
Объективная оценка
Каждый звонок оценивается одинаково — без предвзятости. 100% покрытие вместо случайной прослушки 2-5% вручную.
Коучинг с примерами
Ваш виртуальный сотрудник подбирает конкретные фрагменты: «вот так ты отлично обработал жалобу», «а здесь забыл уточнить адрес» — для 1-на-1 сессий.
Ваш виртуальный сотрудник встраивается в вашу инфраструктуру
Подключите вашего виртуального сотрудника к АТС, CRM и системе управления заказами. Записи загружаются автоматически, отчёты доступны в реальном времени. Масштабируется на сотни операторов без дополнительных затрат.
REST API и вебхуки
Автоматическая выгрузка записей из АТС и доставка результатов в CRM
Без ограничений
Минуты, проекты и количество операторов без лимитов
Мультиязычность
Русский, узбекский, таджикский, английский — все в одном проекте
Поддержка + SLA
Выделенный менеджер, приоритетная поддержка и гарантия доступности