Знакомая ситуация?
Боли диспетчерской такси
Жалобы на водителей
Клиент жалуется на грубость, опоздание или отмену — а вы узнаёте об этом из отзывов, не из звонков.
Диспетчер нагрубил
Оператор забыл уточнить адрес, не перезвонил, нахамил — руководитель узнаёт случайно или никогда.
Клиент ушёл к конкурентам
Постоянный клиент перестал звонить. Почему? Без аналитики звонков — только гадать.
Прослушать невозможно
500+ звонков в день. Даже 3 человека в отделе качества не покроют и 5% вручную.
Как Ovozly решает это
AI слушает каждый звонок за вас
Мульти-сценарии для такси
AI сам определяет тип звонка: новый заказ, жалоба на водителя, отмена поездки или уточнение статуса — и оценивает по нужному скрипту.
Оценка каждого звонка 0-100
Вежливость, правильность оформления заказа, уточнение адреса, работа с жалобой — по вашим критериям, с комментариями AI.
Рейтинг диспетчеров
Кто из операторов лучший, кому нужен коучинг, кто теряет клиентов. Ежедневный и еженедельный рейтинг автоматически.
Аналитика по водителям
На какого водителя больше всего жалоб? Опоздания, грубость, отмены — всё привязано к конкретному водителю из звонков.
Риск оттока клиентов
AI отслеживает повторных клиентов: если настроение падает от звонка к звонку — сигнал руководителю до потери клиента.
Контроль адресов и маршрутов
Диспетчер уточнил адрес подачи? Назвал стоимость? Предложил ближайшую машину? AI проверяет каждый шаг.
AI определяет тип звонка автоматически
Каждый тип звонка оценивается по своему скрипту. Не нужно сортировать вручную — AI распознаёт сценарий по первым секундам разговора.
Новый заказ
Приветствие, адрес подачи, адрес назначения, тип авто, время подачи, подтверждение
Жалоба на водителя
Выслушать, зафиксировать номер водителя, извиниться, предложить решение, эскалация
Отмена поездки
Причина отмены, удержание клиента, предложение альтернативы, корректное закрытие
Уточнение статуса
Проверка статуса заказа, время ожидания, контакт водителя, спокойный тон
100%
звонков под контролем
vs 2-5% вручную
2 мин
на анализ звонка
вместо 15 мин вручную
500+
звонков в день
обрабатываются автоматически
4
сценария такси
заказ, жалоба, отмена, статус
Что ещё даёт AI-анализ
Полный контроль диспетчерской
Операционная эффективность
Решение с первого звонка
Клиент перезванивает 3-й раз узнать где машина — значит первый оператор не решил вопрос. AI выявляет такие цепочки автоматически.
Обучение новичков
Как лучшие диспетчеры оформляют заказ, работают с жалобой на водителя? AI находит эталонные звонки для обучения стажёров.
Нагрузка и выгорание
В пиковые часы качество падает? AI отслеживает тон диспетчера по сменам и сигнализирует о перегрузке до ошибок.
Выручка и комплаенс
Допродажи
Диспетчер предложил комфорт-класс? Упомянул детское кресло? AI отслеживает выполнение скрипта допродаж в каждом заказе.
Стандарты обслуживания
Уточнил адрес подачи? Назвал примерное время? Подтвердил стоимость? AI проверяет выполнение обязательных шагов.
Предотвращение конфликтов
AI определяет момент, когда разговор идёт к конфликту — грубый тон, повышение голоса — и сигнализирует руководителю.
Клиентская аналитика
Голос клиента
О чём жалуются пассажиры? Долгая подача, грязная машина, грубый водитель — AI агрегирует реальные причины недовольства.
Сегментация звонков
Новый заказ, жалоба, отмена, статус — автоматическая категоризация без ручной разметки. Точная статистика по типам обращений.
Раннее предупреждение
Всплеск жалоб на район или водителя? AI обнаруживает аномалии и тренды быстрее, чем ручной мониторинг.
Управление командой
Рейтинг диспетчеров
Кто лучший на этой неделе? Кто теряет клиентов? Прозрачный лидерборд — мотивация через данные, а не субъективность.
Объективная оценка
Каждый звонок оценивается одинаково — без предвзятости. 100% покрытие вместо случайной прослушки 2-5% вручную.
Коучинг с примерами
AI подбирает конкретные фрагменты: «вот так ты отлично обработал жалобу», «а здесь забыл уточнить адрес» — для 1-на-1 сессий.
Интеграция в вашу инфраструктуру
Подключите Ovozly к вашей АТС, CRM и системе управления заказами. Записи загружаются автоматически, отчёты доступны в реальном времени. Масштабируется на сотни операторов без дополнительных затрат.
REST API и вебхуки
Автоматическая выгрузка записей из АТС и доставка результатов в CRM
Без ограничений
Минуты, проекты и количество операторов без лимитов
Мультиязычность
Русский, узбекский, таджикский, английский — все в одном проекте
Поддержка + SLA
Выделенный менеджер, приоритетная поддержка и гарантия доступности