Знакомая ситуация?
Боли контакт-центра банка
Навязывание услуг
Оператор не озвучил полные условия кредита, скрыл комиссии или навязал страховку — клиент жалуется в ЦБ, банк получает штраф.
Нет единого стандарта
Каждый оператор консультирует по-своему. Нет контроля скрипта, верификации и обязательных раскрытий на тысячах звонков в день.
Риски безопасности
Оператор не верифицировал клиента перед операцией. Или наоборот — выдал данные мошеннику. Без анализа 100% звонков это не отследить.
Прослушать невозможно
3000+ звонков в день. QA-отдел проверяет 2-5% вручную — остальные 95% остаются без контроля.
Как Ovozly решает это
AI слушает каждый звонок за вас
Мульти-сценарии для банка
AI автоматически определяет тип обращения: кредит, карта, перевод, блокировка, жалоба — и оценивает по соответствующему скрипту.
Оценка каждого звонка 0-100
Приветствие, верификация клиента, полнота консультации, раскрытие условий, кросс-продажа — по вашим критериям с комментариями AI.
Рейтинг операторов
Кто лучший в продажах, кто теряет клиентов, кому нужен коучинг. Ежедневный и еженедельный рейтинг по всем метрикам автоматически.
Комплаенс и антифрод
AI проверяет верификацию личности, раскрытие условий, запрет на навязывание услуг. Выявляет подозрительные паттерны в разговорах.
Риск оттока клиентов
AI отслеживает настроение клиента от звонка к звонку. Если лояльность падает — сигнал руководителю до потери клиента.
Контроль кросс-продаж
Оператор предложил подходящий продукт? Карту, депозит, страховку? AI отслеживает выполнение скрипта продаж без навязывания.
AI определяет тип обращения автоматически
Каждый тип звонка оценивается по своему скрипту. Не нужно сортировать вручную — AI распознаёт сценарий по первым секундам разговора.
Кредиты и займы
Консультация по условиям, расчёт платежа, раскрытие ставки и комиссий, оформление заявки
Карты и счета
Активация, лимиты, блокировка, перевыпуск, подключение услуг, условия обслуживания
Переводы и платежи
Статус перевода, комиссии, лимиты, международные платежи, возврат средств
Жалобы и блокировки
Выслушать, зафиксировать, верифицировать, предложить решение, эскалация при необходимости
100%
звонков под контролем
vs 2-5% вручную
2 мин
на анализ звонка
вместо 15 мин вручную
3000+
звонков в день
обрабатываются автоматически
6+
сценариев банка
кредит, карта, перевод и др.
Что ещё даёт AI-анализ
Полный контроль контакт-центра банка
Операционная эффективность
Решение с первого звонка
Клиент перезванивает 3-й раз уточнить статус заявки — значит первый оператор не дал полную информацию. AI выявляет такие цепочки и считает FCR.
Обучение новичков
Как лучшие операторы консультируют по кредитам, работают с возражениями? AI находит эталонные звонки для быстрого онбординга стажёров.
Нагрузка и выгорание
В конце месяца качество падает из-за наплыва звонков? AI отслеживает тон оператора по сменам и сигнализирует о перегрузке.
Выручка и комплаенс
Кросс-продажи
Клиент спрашивает про карту — оператор предложил кэшбэк-тариф? AI отслеживает выполнение скрипта продаж без навязывания услуг.
Комплаенс и раскрытия
Озвучены полные условия кредита? Ставка, комиссии, штрафы за просрочку? AI проверяет выполнение регуляторных требований ЦБ.
Антифрод и верификация
Оператор верифицировал клиента перед операцией? Не выдал данные третьему лицу? AI проверяет каждый звонок на соответствие протоколу безопасности.
Клиентская аналитика
Голос клиента
О чём жалуются клиенты? Скрытые комиссии, долгое ожидание, сложные процедуры — AI агрегирует реальные причины недовольства.
Сегментация обращений
Кредит, карта, перевод, жалоба, мошенничество — автоматическая категоризация. Точная статистика для принятия решений.
Раннее предупреждение
Волна жалоб на новую комиссию? Массовые обращения по сбою в приложении? AI обнаруживает аномалии раньше, чем ручной мониторинг.
Управление командой
Рейтинг операторов
Кто лучший в продажах? Кто допускает комплаенс-нарушения? Прозрачный лидерборд — мотивация через данные, а не субъективность.
Объективная оценка
Каждый звонок оценивается одинаково — без предвзятости QA-отдела. 100% покрытие вместо случайной выборки 2-5%.
Коучинг с примерами
AI подбирает фрагменты: «здесь ты отлично закрыл продажу», «а тут забыл озвучить условия» — готовый материал для 1-на-1 сессий.
Интеграция в вашу инфраструктуру
Подключите Ovozly к вашей АТС, CRM и АБС. Записи загружаются автоматически, отчёты доступны в реальном времени. Масштабируется на тысячи операторов без дополнительных затрат.
REST API и вебхуки
Автоматическая выгрузка записей из АТС и доставка результатов в CRM и АБС
Без ограничений
Минуты, проекты и количество операторов без лимитов
Мультиязычность
Русский, узбекский, таджикский, казахский, кыргызский и английский
Поддержка + SLA
Выделенный менеджер, приоритетная поддержка и гарантия доступности