Знакомая ситуация?
Боли контакт-центра банка
Навязывание услуг
Оператор не озвучил полные условия кредита, скрыл комиссии или навязал страховку — клиент жалуется в ЦБ, банк получает штраф.
Нет единого стандарта
Каждый оператор консультирует по-своему. Нет контроля скрипта, верификации и обязательных раскрытий на тысячах звонков в день.
Риски безопасности
Оператор не верифицировал клиента перед операцией. Или наоборот — выдал данные мошеннику. Без анализа 100% звонков это не отследить.
Прослушать невозможно
3000+ звонков в день. QA-отдел проверяет 2-5% вручную — остальные 95% остаются без контроля.
Как ваш виртуальный сотрудник решает это
Ваш виртуальный сотрудник слушает каждый звонок за вас
Мульти-сценарии для банка
Ваш виртуальный сотрудник автоматически определяет тип обращения: кредит, карта, перевод, блокировка, жалоба — и оценивает по соответствующему скрипту.
Оценка каждого звонка 0-100
Приветствие, верификация клиента, полнота консультации, раскрытие условий, кросс-продажа — по вашим критериям с детальными комментариями.
Рейтинг операторов
Кто лучший в продажах, кто теряет клиентов, кому нужен коучинг. Ежедневный и еженедельный рейтинг по всем метрикам автоматически.
Комплаенс и антифрод
Ваш виртуальный сотрудник проверяет верификацию личности, раскрытие условий, запрет на навязывание услуг. Выявляет подозрительные паттерны в разговорах.
Риск оттока клиентов
Ваш виртуальный сотрудник отслеживает настроение клиента от звонка к звонку. Если лояльность падает — сигнал руководителю до потери клиента.
Контроль кросс-продаж
Оператор предложил подходящий продукт? Карту, депозит, страховку? Ваш виртуальный сотрудник отслеживает выполнение скрипта продаж без навязывания.
Ваш виртуальный сотрудник определяет тип обращения автоматически
Каждый тип звонка оценивается по своему скрипту. Не нужно сортировать вручную — ваш виртуальный сотрудник распознаёт сценарий по первым секундам разговора.
Кредиты и займы
Консультация по условиям, расчёт платежа, раскрытие ставки и комиссий, оформление заявки
Карты и счета
Активация, лимиты, блокировка, перевыпуск, подключение услуг, условия обслуживания
Переводы и платежи
Статус перевода, комиссии, лимиты, международные платежи, возврат средств
Жалобы и блокировки
Выслушать, зафиксировать, верифицировать, предложить решение, эскалация при необходимости
100%
звонков под контролем
vs 2-5% вручную
2 мин
на анализ звонка
вместо 15 мин вручную
3000+
звонков в день
обрабатываются автоматически
6+
сценариев банка
кредит, карта, перевод и др.
Что ещё берёт на себя ваш виртуальный сотрудник
Полный контроль контакт-центра банка
Операционная эффективность
Решение с первого звонка
Клиент перезванивает 3-й раз уточнить статус заявки — значит первый оператор не дал полную информацию. Ваш виртуальный сотрудник выявляет такие цепочки и считает FCR.
Обучение новичков
Как лучшие операторы консультируют по кредитам, работают с возражениями? Ваш виртуальный сотрудник находит эталонные звонки для быстрого онбординга стажёров.
Нагрузка и выгорание
В конце месяца качество падает из-за наплыва звонков? Ваш виртуальный сотрудник отслеживает тон оператора по сменам и сигнализирует о перегрузке.
Выручка и комплаенс
Кросс-продажи
Клиент спрашивает про карту — оператор предложил кэшбэк-тариф? Ваш виртуальный сотрудник отслеживает выполнение скрипта продаж без навязывания услуг.
Комплаенс и раскрытия
Озвучены полные условия кредита? Ставка, комиссии, штрафы за просрочку? Ваш виртуальный сотрудник проверяет выполнение регуляторных требований ЦБ.
Антифрод и верификация
Оператор верифицировал клиента перед операцией? Не выдал данные третьему лицу? Ваш виртуальный сотрудник проверяет каждый звонок на соответствие протоколу безопасности.
Клиентская аналитика
Голос клиента
О чём жалуются клиенты? Скрытые комиссии, долгое ожидание, сложные процедуры — ваш виртуальный сотрудник агрегирует реальные причины недовольства.
Сегментация обращений
Кредит, карта, перевод, жалоба, мошенничество — автоматическая категоризация. Точная статистика для принятия решений.
Раннее предупреждение
Волна жалоб на новую комиссию? Массовые обращения по сбою в приложении? Ваш виртуальный сотрудник обнаруживает аномалии раньше, чем ручной мониторинг.
Управление командой
Рейтинг операторов
Кто лучший в продажах? Кто допускает комплаенс-нарушения? Прозрачный лидерборд — мотивация через данные, а не субъективность.
Объективная оценка
Каждый звонок оценивается одинаково — без предвзятости QA-отдела. 100% покрытие вместо случайной выборки 2-5%.
Коучинг с примерами
Ваш виртуальный сотрудник подбирает фрагменты: «здесь ты отлично закрыл продажу», «а тут забыл озвучить условия» — готовый материал для 1-на-1 сессий.
Ваш виртуальный сотрудник встраивается в вашу инфраструктуру
Подключите вашего виртуального сотрудника к АТС, CRM и АБС. Записи загружаются автоматически, отчёты доступны в реальном времени. Масштабируется на тысячи операторов без дополнительных затрат.
REST API и вебхуки
Автоматическая выгрузка записей из АТС и доставка результатов в CRM и АБС
Без ограничений
Минуты, проекты и количество операторов без лимитов
Мультиязычность
Русский, узбекский, таджикский, казахский, кыргызский и английский
Поддержка + SLA
Выделенный менеджер, приоритетная поддержка и гарантия доступности