Обзор качества звонков, динамики скрипта и свежих разговоров команды.
Средняя оценка
Стабильный уровень качества по всем загруженным записям.
Скрипт
Средняя дисциплина по шагам разговора и обязательным блокам.
Объём записей
В системе уже 18 ч 0 мин разговоров.
Готово
175
В обработке
2
Ошибок анализа не обнаружено.
Топ-тема
Кредиты
52 звонков попали в эту категорию.
Лучший критерий
Верификация клиента
9.1/10 средний балл по критерию.
Изменение
+0.14
Настроение клиентов улучшается к концу диалога
bank_2026-03-30_16-10.wav
30 мар., 16:10
bank_2026-03-30_14-45.wav
30 мар., 14:45
bank_2026-03-30_12-30.wav
30 мар., 12:30
bank_2026-03-29_15-55.wav
29 мар., 15:55
bank_2026-03-29_11-20.wav
29 мар., 11:20
В начале
0.40
В конце
0.54
Сдвиг по эмоции
Разница между стартом и завершением разговора
+0.14
Настроение клиентов улучшается к концу диалога
Хороший уровень, есть потенциал для точечных доработок.
Частая оценка
Наиболее распространённый результат
Сигнал риска
Ошибки и записи вне анализа
Рейтинг операторов, кросс-анализ по сценариям и предотвращение оттока клиентов.
Звонков
175
За период
Ср. оценка
75
По всем операторам
Скрипт
79%
Среднее следование
| # | Оператор | Звонки | Оценка | Скрипт | Настроение | Сильная сторона | Зона роста |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | Сабрина Зокирова | 22 | 90 | 94% | +0.19 | Комплаенс | Кросс-продажа |
2 | Абдурахмон Ёров | 20 | 86 | 90% | +0.14 | Раскрытие условий | Удержание клиента |
3 | Лола Миралиева | 19 | 83 | 87% | +0.11 | Верификация клиента | Антифрод-вопросы |
4 | Хусейн Нурматов | 18 | 78 | 82% | +0.05 | Точность консультации | Работа с возражениями |
5 | Нафиса Холикова | 18 | 75 | 79% | +0.02 | Полнота информации | Кросс-продажа |
6 | Бобур Ашуров | 17 | 72 | 76% | -0.03 | Приветствие | Антифрод-вопросы |
7 | Гулрухсор Сангинова | 17 | 69 | 72% | -0.08 | Верификация клиента | Удержание клиента |
8 | Фаридун Кодиров | 16 | 65 | 68% | -0.12 | Комплаенс | Раскрытие условий |
9 | Зулфия Расулова | 15 | 61 | 64% | -0.16 | Точность консультации | Работа с возражениями |
10 | Нуриддин Шамсиев | 13 | 56 | 59% | -0.21 | Полнота информации | Комплаенс |
| Оператор | Кредиты | Карты и счета | Переводы | Жалобы |
|---|---|---|---|---|
| Сабрина Зокирова | 93 | 89 | 88 | 86 |
| Абдурахмон Ёров | 90 | 84 | 85 | 82 |
| Лола Миралиева | 86 | 82 | 81 | 78 |
| Хусейн Нурматов | 81 | 77 | 78 | 73 |
| Нафиса Холикова | 78 | 74 | 75 | 70 |
| Бобур Ашуров | 75 | 71 | 72 | 67 |
| Гулрухсор Сангинова | 72 | 68 | 69 | 63 |
| Фаридун Кодиров | 68 | 64 | 66 | 58 |
| Зулфия Расулова | 64 | 60 | 62 | 54 |
| Нуриддин Шамсиев | 59 | 55 | 57 | 48 |
Отделение «Шохмансур»
BR-01532 звонков
16% жалобОтделение «Сомониён»
BR-01235 звонков
11% жалобОтделение «Бохтар»
BR-03418 звонков
8% жалобОтделение «Фирдавсӣ»
BR-00828 звонков
7% жалобГоловной офис
BR-00142 звонков
5% жалобОтделение «Худжанд»
BR-02125 звонков
4% жалобФирдавс Мухаммадиев
+992 91 100 1122Суннат Давлатзода
+992 90 300 5566Рухшона Ниёзова
+992 91 600 1234Мехрангез Бобоева
+992 98 400 7788Озода Шарифзода
+992 93 200 3344Абубакр Рахмонов
+992 92 500 9900Так выглядит результат анализа одного звонка: оценка по критериям, проверка скрипта, настроение клиента и транскрипция.
Оценка
81
Хорошо
Скрипт
85%
7/9 шагов
Длительность
4:52
Кредиты
Клиент обратился за информацией по потребительскому кредиту. Оператор провёл верификацию, раскрыл условия и ставку, рассчитал платёж. Не уточнил цель кредита для подбора оптимального продукта. Предложил оформить заявку.
Полная верификация: ФИО, дата рождения, кодовое слово
Представился, назвал банк, уточнил как помочь
Озвучил ставку, срок, сумму, комиссию за выдачу
Точно рассчитал ежемесячный платёж
Упомянул полную стоимость кредита и право на отказ
Не предложил страховку или карту рассрочки
Не уточнил цель кредита для подбора оптимального продукта
Приветствие и представление
Выполнен«Банк Равнак, оператор Сабрина, добрый день»
Верификация клиента
Выполнен«ФИО, дата рождения и кодовое слово, пожалуйста»
Выявление потребности
Частично«Вы хотите узнать про кредит, верно?»
Раскрытие условий кредита
Выполнен«Ставка 22% годовых, срок до 36 месяцев, сумма до 50 000 сомони»
Расчёт платежа
Выполнен«При 30 000 на 24 месяца — ежемесячный платёж 1 568 сомони»
Информация о полной стоимости
Выполнен«Полная стоимость кредита составит 37 632 сомони»
Предложение дополнительных продуктов
ПропущенОформление заявки
Выполнен«Могу оформить предварительную заявку прямо сейчас»
Прощание
Выполнен«Спасибо за обращение, хорошего дня!»
Отклонения
• Не предложены страховка или карта рассрочки
• Не уточнена цель кредита
В начале
НейтральноеВ конце
ПозитивноеКлючевые моменты
Оценка качества
Хорошо
Соответствие скрипту
7 из 9 шагов выполнены
Изменение настроения
От начала к концу разговора
Банк Равнак, оператор Сабрина, добрый день! Чем могу помочь?
Добрый день. Хочу узнать какие у вас условия по потребительскому кредиту.
С удовольствием расскажу! Для начала мне нужно вас верифицировать. Назовите, пожалуйста, ФИО, дату рождения и кодовое слово.
Мухаммадиев Фирдавс, 15 мая 1988, кодовое слово «весна».
Спасибо, данные подтверждены. Итак, потребительский кредит: ставка 22% годовых, срок до 36 месяцев, сумма до 50 000 сомони. Какая сумма вас интересует?
Примерно 30 000 сомони, на 2 года.
Рассчитываю... При 30 000 сомони на 24 месяца ваш ежемесячный платёж составит 1 568 сомони. Комиссия за выдачу — 1% от суммы, то есть 300 сомони.
Понятно. А переплата какая будет в итоге?
Обращаю внимание — полная стоимость кредита составит 37 632 сомони. Вы также имеете право отказаться от кредита в течение 14 дней без штрафов.
Хорошо, это нормальные условия. Какие документы нужны?
Паспорт и справка о доходах за последние 6 месяцев. Могу оформить предварительную заявку прямо сейчас — решение по телефону в течение дня.
Да, давайте оформим.
Отлично! Заявка оформлена. Мы перезвоним вам сегодня с решением. Спасибо за обращение, хорошего дня!
Спасибо! До свидания.
Настроим анализ под ваш сценарий и покажем результат на ваших звонках.