Обзор качества звонков, динамики скрипта и свежих разговоров команды.
Средняя оценка
Стабильный уровень качества по всем загруженным записям.
Скрипт
Средняя дисциплина по шагам разговора и обязательным блокам.
Объём записей
В системе уже 15 ч 0 мин разговоров.
Готово
146
В обработке
2
Ошибок анализа не обнаружено.
Топ-тема
Холодный звонок
48 звонков попали в эту категорию.
Лучший критерий
Установление контакта
8.3/10 средний балл по критерию.
Изменение
+0.13
Настроение клиентов улучшается к концу диалога
sales_2026-03-30_16-50.wav
30 мар., 16:50
sales_2026-03-30_15-20.wav
30 мар., 15:20
sales_2026-03-30_13-40.wav
30 мар., 13:40
sales_2026-03-29_17-10.wav
29 мар., 17:10
sales_2026-03-29_10-30.wav
29 мар., 10:30
В начале
0.35
В конце
0.48
Сдвиг по эмоции
Разница между стартом и завершением разговора
+0.13
Настроение клиентов улучшается к концу диалога
Хороший уровень, есть потенциал для точечных доработок.
Частая оценка
Наиболее распространённый результат
Сигнал риска
Ошибки и записи вне анализа
Рейтинг операторов, кросс-анализ по сценариям и предотвращение оттока клиентов.
Звонков
150
За период
Ср. оценка
73
По всем операторам
Скрипт
77%
Среднее следование
| # | Оператор | Звонки | Оценка | Скрипт | Настроение | Сильная сторона | Зона роста |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | Камол Расулов | 20 | 88 | 92% | +0.18 | Закрытие сделки | Квалификация лида |
2 | Дилшод Нуров | 18 | 84 | 88% | +0.14 | Выявление потребности | Работа с ценой |
3 | Насиба Хамидова | 17 | 81 | 85% | +0.10 | Установление контакта | Назначение следующего шага |
4 | Саидакбар Муминов | 16 | 76 | 80% | +0.04 | Презентация продукта | Работа с возражениями |
5 | Марджона Усмонова | 15 | 73 | 77% | +0.01 | Приветствие | Закрытие сделки |
6 | Фирдавс Джураев | 14 | 70 | 73% | -0.04 | Соблюдение скрипта | Работа с ценой |
7 | Зухро Бобоева | 13 | 66 | 69% | -0.08 | Выявление потребности | Закрытие сделки |
8 | Бобомурод Ашуров | 13 | 63 | 66% | -0.12 | Установление контакта | Работа с возражениями |
9 | Саодат Рахимова | 12 | 59 | 62% | -0.16 | Презентация продукта | Квалификация лида |
10 | Нозим Холматов | 12 | 54 | 57% | -0.22 | Соблюдение скрипта | Работа с возражениями |
| Оператор | Холодный звонок | Тёплый / входящий | Повторный контакт | Работа с отказом |
|---|---|---|---|---|
| Камол Расулов | 85 | 93 | 90 | 82 |
| Дилшод Нуров | 82 | 88 | 86 | 78 |
| Насиба Хамидова | 80 | 85 | 82 | 74 |
| Саидакбар Муминов | 74 | 80 | 78 | 68 |
| Марджона Усмонова | 71 | 77 | 75 | 65 |
| Фирдавс Джураев | 68 | 74 | 72 | 62 |
| Зухро Бобоева | 64 | 70 | 68 | 58 |
| Бобомурод Ашуров | 61 | 67 | 65 | 54 |
| Саодат Рахимова | 57 | 63 | 61 | 50 |
| Нозим Холматов | 52 | 58 | 56 | 44 |
Склад и логистика
P-00515 звонков
20% жалобАналитика Pro
P-00328 звонков
14% жалобCRM «Бизнес»
P-00142 звонков
8% жалобМаркетинг Suite
P-0068 звонков
6% жалобАвтоматизация HR
P-00422 звонков
5% жалобCRM «Старт»
P-00235 звонков
3% жалобТимур Исломов
+992 90 100 1234Комил Ашуров
+992 91 300 9012Шахло Файзиева
+992 90 600 2345Фотима Юнусова
+992 92 400 3456Хилола Раджабова
+992 93 200 5678Музаффар Гулов
+992 98 500 7890Так выглядит результат анализа одного звонка: оценка по критериям, проверка скрипта, настроение клиента и транскрипция.
Оценка
76
Хорошо
Скрипт
76%
5/8 шагов
Длительность
4:15
Холодный звонок
Менеджер позвонил потенциальному клиенту по холодной базе. Хорошо установил контакт и выявил потребность. Презентовал продукт, но слабо отработал возражение по цене. Назначил повторный звонок.
Быстро зацепил внимание, сослался на отрасль клиента
Задал 3 открытых вопроса, выявил боль клиента
Рассказал про основные функции, но не привязал к боли клиента
Возражение по цене отработано поверхностно, нет конкретных цифр ROI
Не предложил помесячную оплату или пробный период
Чётко назначил дату и время повторного звонка
Не попытался закрыть на демо или встречу в этом звонке
Представление и повод звонка
Выполнен«Меня зовут Камол, компания Нексус. Мы помогаем компаниям вашей отрасли...»
Квалификация лида
Выполнен«Сколько у вас менеджеров сейчас работает с клиентами?»
Выявление потребности
Выполнен«А как вы сейчас отслеживаете эффективность звонков?»
Презентация решения
Частично«Наша CRM позволяет автоматизировать...»
Работа с возражением по цене
Частично«Понимаю, что бюджет важен. Но если посчитать...»
Предложение пробного периода
ПропущенНазначение следующего шага
Выполнен«Давайте я перезвоню в среду в 15:00 с расчётом для вашего случая»
Прощание
Выполнен«Спасибо за время, Тимур. До среды!»
Отклонения
• Презентация не привязана к конкретной боли клиента
• Не предложен пробный период
В начале
НейтральноеВ конце
НейтральноеКлючевые моменты
Оценка качества
Хорошо
Соответствие скрипту
5 из 8 шагов выполнены
Изменение настроения
От начала к концу разговора
Добрый день, Тимур! Меня зовут Камол, компания Нексус. Мы помогаем компаниям вашей отрасли увеличить продажи через автоматизацию. Удобно сейчас буквально 3 минуты поговорить?
Нам постоянно звонят с предложениями... Ну ладно, 3 минуты.
Ценю ваше время! Скажите, сколько у вас менеджеров сейчас работает с клиентами?
Пятеро.
А как вы сейчас отслеживаете эффективность их звонков? Есть какая-то система?
Ну, в Excel ведём таблицу. РОП раз в неделю слушает пару звонков.
Понятно, то есть большая часть звонков остаётся без контроля. А бывает, что менеджеры теряют клиентов на этапе возражений?
Да, это проблема. Двое новеньких вообще плохо возражения отрабатывают.
Вот именно с этим мы помогаем. Наша CRM позволяет автоматизировать анализ каждого звонка: оценка по скрипту, работа с возражениями, конверсия по этапам.
Хм, а как именно это работает?
AI анализирует запись звонка и выдаёт оценку по вашим критериям. Например, видите, что менеджер пропустил этап выявления потребности — и сразу понятно, где коучить.
Интересно. А сколько это стоит?
Зависит от объёма звонков. Понимаю, что бюджет важен. Но если посчитать — даже одна сохранённая сделка в месяц окупает систему.
Звучит интересно, но наверное дорого для нас пока.
Давайте так — я подготовлю расчёт конкретно для вашего случая: 5 менеджеров, ваш средний чек. И перезвоню в среду в 15:00. Удобно?
Ладно, давайте в среду.
Отлично! Спасибо за время, Тимур. До среды!
Настроим анализ под ваш сценарий и покажем результат на ваших звонках.